La presente política regula las condiciones bajo las cuales Comercial El Roble, S.A. de C.V., atenderá las solicitudes de cambio, devolución y reclamo de calidad presentadas por el consumidor, respecto de los productos farináceos de panadería, pan dulce, cakes y repostería que comercializa. Su cumplimiento es obligatorio para todo el personal de atención al cliente y aplicable a todos los puntos de venta y clientes de la empresa.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- El cliente deberá notificar a través de los canales de atención habilitados (teléfono, WhatsApp o correo electrónico) antes de acudir a la sucursal.
- La solicitud deberá tramitarse exclusivamente en la sucursal donde el cliente recibió o le fue despachado el pedido; no procederá en un punto de venta distinto.
- Deberá presentar comprobante de compra.
- Se resolverá con sustitución de un producto de igual naturaleza; en caso de no contarse con existencias, devolución del efectivo, reintegro según el medio de pago o emisión de nota de crédito.
- En caso de que el producto seleccionado para el cambio tenga un valor superior, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente.
Plazos aplicables según categoría de producto
Los plazos establecidos en la siguiente tabla se computan a partir de la fecha de despacho del pedido. La observación deberá reportarse dentro de dicho plazo; transcurrido este sin que se haya presentado el reporte correspondiente, la solicitud no será procedente.
Categoría | Plazo Aplicable |
No Perecedero | 5 días |
Perecedero Sin Refrigeración | 3 días |
Perecedero Refrigerado | 24 horas |
Condiciones de Procedencia
- El producto deberá conservar su empaque y contenido original, sin haber sido consumido total ni parcialmente.
- El producto no deberá presentar signos de deterioro atribuibles a un manejo o almacenamiento inadecuado por parte del cliente posterior a la recepción del pedido.
- La solicitud deberá presentarse en la sucursal asignada, dentro del plazo establecido en la sección "Plazos aplicables según categoría de producto" de esta política.
Exclusiones
- Productos adquiridos bajo promoción de liquidación por cierre de lote, salvo que se compruebe un defecto de calidad.
- Observaciones reportadas fuera del plazo establecido en la tabla de la sección "Plazos aplicables según categoría de producto".